Nuestro sistema de servicio es un marco integral, orientado al ciclo de vida, diseñado para brindar soporte a los molinos de rodillos verticales (VRM) desde la consulta inicial hasta su operación a largo plazo. Basado en los principios de confiabilidad, capacidad de respuesta y experiencia técnica, garantiza que nuestros clientes alcancen la máxima disponibilidad de sus equipos, un rendimiento óptimo y el menor costo total de propiedad.
1. Soporte de preventa e ingeniería
- Diseño del proceso: Nuestros ingenieros trabajan con los clientes para seleccionar o personalizar el modelo de molino adecuado en función de las características del material, los requisitos de capacidad y las condiciones del emplazamiento.
- Diseño e integración: Ofrecemos recomendaciones sobre el diseño de la planta, diseños de cimentación y asistencia para la integración de sistemas (separador, alimentador, sistema hidráulico, etc.).
2. Instalación y puesta en marcha
- Supervisión in situ: Ingenieros de servicio de campo con experiencia supervisan el proceso de instalación para garantizar el cumplimiento de las especificaciones técnicas.
- Puesta en marcha y optimización: Gestionamos la puesta en marcha inicial, la calibración y las pruebas de rendimiento para lograr una producción, una precisión y una eficiencia energética garantizadas.
3. Capacitación en Operación y Mantenimiento
- Capacitación integral: Formación teórica y práctica para operadores, personal de mantenimiento y gerentes de planta, que abarca protocolos de seguridad, sistemas de control, inspección de rutina y resolución de problemas.
- Documentación técnica: Manuales detallados, listas de verificación y guías en vídeo adaptadas a la configuración específica del molino.
4. Suministro de repuestos y consumibles
- Repuestos originales: Disponemos de componentes clave como rodillos de molienda, revestimientos de mesa, cilindros hidráulicos, piezas reductoras y segmentos de desgaste, lo que garantiza una entrega rápida.
- Red de la cadena de suministro: Los almacenes regionales y las alianzas logísticas minimizan el tiempo de inactividad.
5. Servicio posventa y soporte remoto
- Asistencia remota 24/7: Una línea directa exclusiva y un sistema de diagnóstico remoto permiten a nuestros expertos supervisar los parámetros de rendimiento y resolver los problemas sin demora.
- Inspecciones periódicas: Visitas programadas a las instalaciones para inspeccionar el estado de desgaste, la alineación, la vibración y la lubricación, seguidas de informes detallados y recomendaciones prácticas.
6. Modernización y mejoras
- Soluciones de modernización: Para las fábricas existentes, ofrecemos mejoras como clasificadores de alta eficiencia, sistemas de control avanzados y materiales resistentes al desgaste para mejorar el rendimiento y reducir el consumo de energía.
- Auditorías de rendimiento: Evaluaciones basadas en datos para identificar cuellos de botella y proponer mejoras rentables.
7. Gestión de la calidad y mejora continua
Todas las actividades de servicio siguen procesos que cumplen con la norma ISO, e incorporan la retroalimentación continua del cliente en el desarrollo del producto. Se realiza un seguimiento y una mejora constante de los indicadores de satisfacción del cliente y los tiempos de respuesta del servicio.
Nuestro sistema de servicio es más que una red de soporte: es una alianza estratégica que garantiza que su laminador vertical funcione con la máxima eficiencia durante todo su ciclo de vida.
